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FAQ

Non ho partita IVA, posso comunque acquistare su Askatools.com?

Si. Askatools.com vende prodotti professionali delle migliori marche mondiali e si rivolge, anche per la natura stessa dei prodotti, a clienti professionali, installatori, aziende e società dotati di Partita Iva, ma è comunque possibile anche per l'utente privato acquistare il prodotto, fatte salve le diverse condizioni in materia di diritto di recesso.

Quanti giorni richiede la consegna e in quali orari verrà effettuata?

La consegna viene normalmente effettuata in 48/72 ore dalla spedizione dell'ordine dal lunedì al venerdì, fino ad un massimo di 5 giorni lavorativi, festività escluse. Oltre alla disponibilità, bisogna tenere conto anche del tempo necessario alla gestione dell’ordine.

Gli ordini con la consegna più rapida sono quelli effettuati con pagamento on line (Carta di Credito e PayPal) Per ordini con pagamento posticipato, come bonifico bancario o altri può variare la data di spedizione di alcuni giorni, in quanto questi ordini vengono processati alla ricezione della conferma del pagamento.

Non è possibile scegliere l'orario di consegna ma è bene indicare nelle note dell'ordine gli eventuali orari di apertura dell'ufficio, impresa, azienda o condominio dove fare la consegna in modo da indicarlo al corriere che effettua la spedizione.

Come posso verificare lo stato della spedizione?

Entrando in Askatools.com è possibile consultare lo stato dell'ordine. Al momento della conferma dell'ordine, riceverai un'email. L'email contiene il riepilogo dell'ordine con il relativo numero. Potrai seguire in tempo reale i tuoi acquisti alla voce I TUOI ORDINI all'interno del tuo Account.

Come posso restituire il prodotto?

Puoi restituire il prodotto secondo le norme relative al diritto di recesso. Per esercitare il diritto di recesso consultare la voce "diritto di recesso" nelle condizioni generali di vendita (clicca qui)

I prodotti che acquisto on line/in negozio sono coperti da garanzia?

Tutti i prodotti venduti da www.askatools.com sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore. Per ulteriori informazioni leggi la voce Garanzia e Reclami nelle condizioni generali di vendita (clicca qui)

Come posso pagare gli articoli acquistati?

Si accettano pagamenti con tutte le principali carte di credito attraverso il circuito Paypal: Visa, Mastercard, American Express e PostePay. In alternativa si può pagare con Bonifico Bancario, ma la gestione dell'ordine e relativa spedizione avverrà solo dal momento del ricevimento dell'importo sul conto corrente.

Quanto costa la consegna?

Le spedizioni verso tutte le destinazioni italiane costano solo 8 Euro (+iva) per tutti gli ordini fino a 300 Euro. Sono GRATUITE per gli ordini superiori a € 300. Puoi visualizzare i costi di spedizione durante il processo di acquisto. Inoltre dopo aver selezionato i prodotti che vuoi acquistare puoi vedere preventivamente i costi di spedizione entrando nel carrello. Per le spedizioni all'estero contattare info@askatools.com

Dovrò firmare al momento della consegna?

Sì, al momento della consegna occorre firmare per ricevuta.Sei tenuto a controllare che il numero dei colli consegnati, corrisponda a quanto indicato nel documento d'accompagnamento del Corriere e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o alterato.

È possibile modificare l'indirizzo di consegna quando la spedizione è in corso?

No, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna quando l'ordine è stato spedito.

Quale corriere effettua le spedizioni?

Askatools utilizza i migliori i migliori corrieri presenti sul mercato, in base a volume, zona e tipologia servizio richiesto per poter garantire la consegna nel più breve tempo possibile. Ricorda che per alcuni prodotti (bombole, prodotti infiammabili, recipienti sotto pressione) nessun corriere espresso prende in carico tali merci e dunque la spedizione verrà effettuata con corrieri speciali autorizzati a questo tipo di trasporto.

La merce consegnata è danneggiata. Che cosa devo fare?

Quando il corriere effettuerà la consegna il cliente e/o consumatore dovrà verificare che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco.
 Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente.


Il consumatore e/o cliente dal momento in cui riceve la merce danneggiata o ne chieda la riconsegna al vettore ha azione diretta ed esclusiva nei confronti del vettore stesso. Quest'ultimo risponde anche per il ritardo nella consegna del bene al destinatario.


Askatools.com in tali casi deve ritenersi esente da ogni responsabilità per perdite o danneggiamenti della merce dal momento in cui la stessa viene consegnata senza riserve al vettore per il trasporto.

È possibile pagare in contrassegno?

Attualmente non è possibile questa modalità di pagamento.

Quanto tempo dovrà rimanere il prodotto presso il centro assistenza?

Se il tuo prodotto è in un centro assistenza per conoscere le tempistiche ti basterà contattarci.

A chi rivolgersi per comunicare la presenza di un difetto di Conformità?

Il Cliente che dovesse riscontrare un difetto di conformità, potrà inviare una comunicazione scritta alla pagina contatti del sito Askatools.com o telefonare al Servizio Clienti al numero +39 0221117158, indicando il vizio del prodotto.
Per maggiori informazioni, leggi il testo della la Garanzia qui.

Effettuate consegna all'estero?

Si, è possibile spedire anche all'estero, sia in paesi UE che extra UE con alcune limitazioni sui prodotti e le loro caratteristiche. I costi di spedizione possono essere diversi da quelli indicati nel ordine e dunque potrebbe essere necessaria un integrazione una volta eseguito l'ordine.

Il costo varia a seconda della nazione/continente di destinazione della merce. Per tutte le spedizioni verso qualunque paese del mondo, verrà sempre inviata una mail con un tracking number e il link per seguire lo status del proprio ordine.

Il pacco verrà spedito a rischio del cliente, ciononostante viene data una cura particolare agli oggetti fragili. Gli imballi sono spaziosi e i prodotti ben assicurati.Nel caso di un ordine internazionale, se il peso della spedizione supera i 30kg, vi suggeriamo di contattarci poiché i costi di spedizione potrebbero essere particolarmente elevati. In caso di dubbio, non esitate a contattarci!

Cosa succede se, per un imprevisto, non sono presente al momento della consegna?

Se il corriere non troverà nessuno al momento della consegna verrà ricontattato dal corriere.

Posso specificare un indirizzo di destinazione diverso da quello di fatturazione?

Sì certo, è possibile associare al proprio profilo più indirizzi e scegliere di volta in volta il più congeniale.

Sono a mio carico le spese di spedizione?

Si, le spese di spedizione per la restituzione di prodotti sono a tuo carico.

In che modo proteggete la mia privacy e preservate la sicurezza dei miei dati personali?

Per tutte le informazioni sulla tutela dei tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Se pago con carta di credito quando mi verrà addebitato l'importo?

L'addebito è immediato e contestuale all'inserimento dei dati della carta di credito. Asaktools.com non addebita nessun onere aggiuntivo per i pagamenti con carta di credito. Gli unici costi aggiuntivi sono eventualmente quelli concordati con la tua banca per l'utilizzo di carte di credito.

Perchè non mi avete spedito la fattura?

Askatools è attenta all'ambiente. La sua fattura, così come tutti gli altri documenti, sono a sua disposizione nel suo account una volta effettuato l'accesso (log in)

Cosa devo fare se ho un problema o un dubbio sul funzionamento di un prodotto acquistato online su Askatools.com?

Per qualsiasi problema o dubbio riguardante il funzionamento di un prodotto ti consigliamo di scrivere una mail al nostro servizio Clienti e richiedere assistenza o consigli.

Quanto tempo dovrà rimanere il prodotto presso il centro assistenza? (per i prodotti in garanzia)

I tempi di riparazione dipendono dalla tipologia di prodotto e dalla natura del problema.
Saremo in grado di quantificare i tempi una volta che il prodotto sarà stato esaminato dal centro di assistenza.

Se mi registro su Askatools.com quali sono i vantaggi?

La registrazione è gratuita e rende più comodi e veloci i tuoi acquisti online: i tuoi dati, necessari al completamento di un ordine infatti, sono richiamati automaticamente dal tuo profilo personale.
All'interno del tuo Account inoltre hai a disposizione tante informazioni utili: consultazione dell'ordine, fatture, etc..).

Come faccio a fare il login?

Se sei già registrato a Askatools.com, puoi effettuare l'accesso al sito cliccando sul link ”Log In” posto in alto a destra della pagina: inserisci l'indirizzo email e la password che hai utilizzato per registrarti e clicca sul bottone "Login".

Come faccio a iscrivermi alla newsletter?

La newsletter è utile per ricevere informazioni circa i nuovi prodotti, le promozioni a te riservate e altre notizie di interesse per i professionisti del settore. In basso a destra in quasiasi pagina del sito trovi la casella Newsletter dove puoi scrivere l'indirizzo e-mail dove ricevere le news e cliccare su "Iscriviti ". Infine puoi iscriverti alla newsletter direttamente nel tuo account alla voce "iscrizione newsletter. In questo modo sarai sempre aggiornato sulle ultime novità!

Perché non ricevo la newsletter?

Verifica di aver effettuato correttamente l'iscrizione cliccando sul link all'interno della email di conferma.
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Come faccio a registrarmi su Askatools.com?

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Ho dimenticato la password, come faccio?

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Se mi registro riceverò email non richieste?

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